SAV

En cas de problèmes techniques ou pour toutes autres questions et réclamations, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

Des professionnels se tiennent à votre écoute pour vous apporter rapidement des solutions adaptées.

Notre SAV se fera un plaisir de vous répondre :

-          par téléphone au 03 85 27 10 10, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30 (hors jours fériés),

-          par fax au 03 85 37 17 64

-          par courrier : 

Centrale Directe

1516 D906

71570 La Chapelle de Guinchay       

▪  Par e-mail via le formulaire de contact SAV en bvas de page.

▪  Une garantie de 1 an est appliquée pour le matériel et outillage à partir de la date d’achat.
Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot ainsi que le n° de BL.

▪  Une garantie de 3 mois est appliquée pour les chaussures et vêtements à partir de la date d’achat.
Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot figurant sur la chaussure ou le vêtement ainsi que le n° de BL.

▪  Si vous rencontrez un problème de transport, il faut faxer le litige au SAV avec le N° de BL ou de commande, immédiatement l’erreur constatée,  qui s’occupera de faire repasser le transporteur ou vous régularisera si les réserves ont bien été émises sur le récépissé.

▪  Pour toutes autres demandes (problème quantité, référence …) votre demande doit être également adressée immédiatement au SAV,  avec n° BL ou Facture,  qui fera le nécessaire pour vous satisfaire rapidement.

▪  Vos demandes  de retour devront être adressées au SAV en sachant que le hors conditionnement ne sera pas repris.

Procédure pour une demande de garantie: 
- Contactez le service commercial via le formulaire ci dessous
- Après accord de votre conseiller, retournez le matériel à CENTRALE DIRECTE SAV - 1516 RD906 - 71570 La Chapelle de Guinchay
- Une fois réceptionné, le matériel sera retourné au fabricant pour que la garantie puisse être appliquée. 
- Si le matériel est couvert par la garantie, il sera réparé ou remplacé. si le matériel n'est pas couvert par la garantie, un devis vous sera proposé pour la remise en état du matériel. 
Une fois réparé, le matériel vous sera retourné. Le délai dépends de chaque fournisseur. le délai généralement constaté est de 1 à 4 semaines. 

La peinture est non remboursable car fabriquée spécifiquement pour chaque commande. Pour toute réclamation liée à la colorimétrie ou l'application, une plaquette test sera demandée avec l'explication complète de l'application et les problèmes rencontré