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  1. Foire aux questions



    Problèmes souvent rencontrés

    Notre conseil :

    Malgré le plus grand soin apporté à votre travail et le strict respect des recommandations techniques, il arrive parfois d’obtenir un résultat moyen, voire mauvais.

    Une mauvaise préparation des fonds, comme une utilisation incorrecte des produits demeurent les causes d’erreurs les plus fréquentes.

     

    Le résultat final peut être influencé négativement par une application des produits mal estimée, distance de pistolage, réglage du pistolet, épaisseur des couches, respect des temps de séchage, etc mais aussi par des conditions climatiques changeantes, humidité, température…

     

    Coulure :

    Le film de peinture coule en formant des accumulations de produits linéaires qui sont dues à un excès de celui-ci.

    Origine :             Mauvais diluant ou une proportion de diluant non appropriée, mauvais dosages.

    Viscosité du produit trop élevée ou insuffisante.

    Buse non appropriée (trop grande) et/ou une pression d’air insuffisante.

    Distance de pistolage, entre le pistolet et le support à peindre, incorrecte.

    Une technique d’application inadaptée.

    Une épaisseur excessive du produit appliqué.

    Un mauvais respect des temps de séchage entre couches.

    Une température trop basse.

    Précautions :     Vérifier les indications de la fiche technique.

    Vérifier les proportions durcisseur et diluant.

    Régler correctement le matériel d’application.

    Stocker ou réchauffer les produits et les pièces à traiter aux alentours de 20°C.

    Respecter les temps d’évaporation entre couches.

    Solutions :          Pour éliminer une légère coulure, polir avec du papier abrasif à grain fin et lustrer avec de la pâte abrasive et du polish.

    Si la coulure est importante, poncer à fond la surface et repeindre.

    Peau d’orange :

    La tension du produit n’est pas suffisante et crée un film dont l’aspect est très irrégulier, d’aspect capitonné, comme de la peau d’orange.

    Origine :             Mauvais diluant ou mauvais dosage.

    Viscosité du produit trop élevée.

    Buse non appropriée et/ou une pression d’air insuffisante.

     

    Précautions :     Vérifier le diamètre de buse du matériel d’application.

    Eviter des températures et ou une humidité excessives.

    Adaptez la dilution aux conditions climatiques.

     

    Solutions :          Pour éliminer un léger effet peau d’orange, polir avec du papier abrasif à grain fin et lustrer avec de la pâte abrasive et du polish.

    Si l’effet peau d’orange est très marqué, poncer à fond la surface et repeindre.

     

    Décollement entre couches :

    Origine :              Support insuffisamment préparé (présence de rouille, d’humidité, de poussière, de graisse ou de  saleté)

    Incompatibilité entre produits de natures chimiques différentes.

    Temps de séchage ou d’évaporation trop court entre les couches.

    Phénomène de condensation à cause d’une variation de température.

     

    Précautions :      Respecter les instructions d’utilisation données dans la fiche technique.

    Préparer soigneusement le support, le sécher, le dégraisser…

    Respecter les temps de séchage.

    Vérifier que la couche déjà existante soit parfaitement sèche.

    Si possible, augmenter le temps entre chaque couche, en mouillant moins.

    Ne pas utiliser de produits incompatibles entre eux.

     

    Solutions :           Poncer jusqu’à retrouver la couche intacte puis l’isoler et repeindre en appliquant des couches fines, et en allongeant les temps d’évaporation des solvants entre les couches.

     

    Décollement avec des produits polyester (PE) :

    Origine :             Mauvaise préparation du support.

    Séchage aux infra-rouges non conforme aux instructions.

    Défaut important de durcissement, non-respect du dosage de durcisseur.

     

    Précautions :      Nettoyage et ponçage soigneux du support.

    Utiliser un mastic polyester Centrale Directe multifonction.

    Bien mélanger le mastic avec le durcisseur en respectant parfaitement les rapports de mélange.

    Pour le séchage infrarouge, respecter les temps et surtout la distance avec l’élément.

     

    Solutions :          Poncer jusqu’à retrouver la couche intacte. L’isoler et la repeindre.

    Défaut d’adhérence du vernis :

    Le film de vernis se décolle en s’écaillant du fait d’une adhérence insuffisante de celui-ci.

     

    Origine :              Vernis industriel inadapté aux finitions carrosserie.

    Couche de laque de base trop épaisse.

    Temps d’évaporation entre la couche de base et le vernis trop court.

    Intervalle de temps trop long entre l’application de la base opaque et le vernis.

    Rapport de mélange vernis/durcisseur incorrect.

     

    Précautions :     Respecter l’épaisseur de la couche de laque de base indiquée dans la fiche technique. Respecter les temps d’évaporation entre couche de base et couche finale                                indiqués dans la fiche technique.

                              Respecter le rapport de mélange vernis/durcisseur indiqué dans la fiche technique.

     

    Solutions :          Poncer, isoler et repeindre.

    Traces de ponçage :

    Les traces de ponçage se présentent sous la forme de sillons fins de longueurs variables visibles après le séchage complet de la finition.

     

    Origine :              Ponçage avec un papier trop gros.

    Non-respect de la succession des grains du papier abrasif.

    Isolation insuffisante du mastic avant l’application de la laque de finition.

    Ponçage du fond alors qu’il n’était pas parfaitement sec.

    Fond tendre et élastique.

    Epaisseur de laque trop mince.

     

    Précautions :      Employer les grains de papiers abrasifs appropriés.

    S’assurer que la couche déjà existante soit complètement sèche avant de procéder au ponçage.

    Tester le fond au solvant et, si nécessaire car le support est tendre, l’isoler.

     

    Solutions :          Poncer et relaquer après un séchage à cœur.

    Détourage :

    La surface en partie réparée est entourée de lignes qui la mettent en évidence en conséquence d’un degré d’absorption différent de la partie réparée.

     

    Origine :               Ponçage du mastic polyester et de la zone de contour avec un papier trop gros ou non-respect de la réduction des grains de l’abrasif.

    Sous-couche recouverte trop rapidement.

    Fonds sensibles ou non complètement durcis.

    Couche trop épaisse, temps de séchage trop court.

    Mastic polyester ou apprêt qui déborde de la tôle nue et dépasse sur la finition déjà existante non dépolie.

     

    Précautions :     Respecter les instructions de la fiche technique.

    Toujours appliquer le mastic directement sur la tôle nue, ne pas le superposer sur la finition déjà existante.

    Ne pas poncer avec un papier trop gros, respecter les étapes de ponçage.

    Isoler avec un apprêt 2K HS en l’appliquant en plusieurs couches minces et en respectant les temps d’évaporation.

    S’assurer d’un séchage impeccable de la sous-couche.

    Le séchage avec des appareils infrarouges prévient les phénomènes d’enterrement de la laque car les couches inférieures sont chauffées en premier.

     

    Solutions :           Attendre le durcissement à cœur, puis poncer la zone détourée et l’isoler avec un apprêt. Enfin, réappliquer la laque.

    Perte de brillance, matage :

    Origine :              Enterrement de la laque.

    Epaisseur de la couche trop élevée.

    Fond soluble.

    Ponçage non conforme.

    Erreur de durcisseur, durcisseur ayant réagi avec l’humidité ou durcisseur altéré.

    Mauvais dosage du durcisseur.

    Conditions météorologiques défavorables, combinaison avec de l’humidité.

    Trop faible circulation d’air lors du séchage ou séchage interrompu.

     

    Précautions :     Respecter les proportions de mélange prescrites.

    Utiliser le bon diluant.

    Refermer les diluants de durcisseur.

    Respecter les épaisseurs de couches prescrites.

    En cas de teintes à mauvais pouvoir couvrant (bleu/jaunes/rouge), utiliser les apprêts Nuance SC50 ou SC55 pour se rapprocher de la teinte finale.

    Respecter les temps de séchage préconisés.

    Contrôler la circulation d’air.

     

    Solutions :           Essayer d’abord de polir avec une pâte à polir LF4020, puis avec le lustrant LF4050 ou 4055.

    Si le matage n’a pas disparu, procéder à une nouvelle finition.

    Cratères, refus :

    Ils se présentent comme des retraits localisés de la couche supérieure sous forme de petits cratères circulaires superficiels ou profonds qui peuvent laisser apparaître la couche inférieure.

     

    Origine :              Présence de substances incorporables aux produits de peinture ou pollution du réseau d’air (eau, cire, graisse, huiles silicones, traces, etc).

    Apport de produit contenant des silicones lors du ponçage ou utilisation d’aérosol (ex : rénovateur plastique d’intérieur).

    Dégraissage de la surface insuffisant.

     

    Précautions :      Entretien régulier du compresseur et des filtres séparateurs d’eau et d’huile du manodétendeur.

    Effectuer le dégraissage de la surface avec un diluant antisilicones, avant et après ponçage.

    Nettoyage encore plus soigneux avant la mise en peinture.

     

    Solutions :          Appliquer la finition en plusieurs couches fines et sèches.

    En dernier recours, il est possible d’utiliser un anti silicones à ajouter au produit de finition.

    Sinon, poncer la pièce et laquer une nouvelle fois.

    Formation de piqûres :

    Elle consiste en l’apparition de minuscules trous à la surface du film de peinture.

     

    Origine :              Mauvaise isolation des produits polyester.

    Sel et minéraux dans l’eau de ponçage.

    Support insuffisamment nettoyé et séché.

    Air de pistolage pollué en eau, apparition d’eau de condensation du fait d’une variation de température.

    Utilisation d’un catalyseur non adapté.

    Evaporation irrégulière du mélange de solvants.

    Ventilation insuffisante dans la cabine.

    Sueur des mains déposées sur la surface lors du passage du tampon d’essuyage.

    Nombre de couches excessif.

    Non-respect du temps de séchage entre les couches.

     

    Précautions :     Procéder au nettoyage soigneux du support avant peinture avec le nettoyant de surface PS10.

    Isoler correctement les produits polyester.

    Eviter l’eau de condensation, pour s’assurer d’un air de pistolage parfaitement propre et contrôler régulièrement les séparateurs d’huile et d’eau.

    Utiliser de l’eau déminéralisée pour le nettoyage.

    Contrôler régulièrement le recyclage de l’air dans la cabine.

    Observer le temps de séchage entre les couches.

     

    Solutions :          Poncer soigneusement et appliquer de nouveau la base et la finition.

    Tâches de peroxyde :

    Il s’agit de remontées roses qui forment des tâches correspondant aux zones mastiquées sur la finition.

     

    Origine :              Utilisation d’une quantité excessive de catalyseur pour mastic polyester.

     

    Précautions :     Respecter scrupuleusement l’ensemble des instructions de la fiche technique. Mélanger parfaitement le mastic avec son catalyseur.

     

    Solutions :          Poncer, isoler et appliquer de nouveau la finition.

    Matage, farinage, craquelures :

    Il s’agit d’une importante perte de brillance de la finition que le lustrage, même mécanique, ne peut pas compenser, avec formation superficielle d’un voile blanchâtre poudreux et de craquelures profondes (cracking).

     

    Origine :              Défaut d’application : trop mouillé, trop sec ou pas couvert suffisamment.

    Rapport incorrect des catalyseurs.

    Utilisation d’un catalyseur défectueux ou non adapté.

    Négligence lors du stockage des catalyseurs déjà utilisés (emballages mal fermés).

    Absorption d’humidité par le produit de peinture pendant la phase d’application.

    Erreur dans le choix des différentes variantes de la série (plusieurs nuances).

    Diamètre de la buse et/ou pression de pistolage incorrecte(s).

    La surface à réparer a été modifiée par le temps (UV).

     

    Précautions :     Comparer la teinte avant application en pistolant une plaquette test.

    Utiliser la méthode de raccord le plus souvent possible.

     

    Solutions :          Nuancer la teinte, poncer et  laquer de nouveau. Polir les zones environnantes.

    Anomalies de teinte :

    Origine :              Défaut d’application : trop mouillé, trop sec ou pas couvert suffisamment.

    Diamètre de la buse et/ou pression de pistolage incorrecte(s).

    Erreur dans le choix des différentes variantes de la série (plusieurs nuances).

    La surface à réparer a été modifiée par le temps (UV).

     

    Précautions :     Comparer la teinte avant application en pistolant une plaquette test.

    Utiliser la méthode de raccord le plus souvent possible.

     

    Solutions :          Nuancer la teinte, poncer et laquer à nouveau. Polir les zones environnantes.

    Jaunissement du vernis :

    Origine :              Durcisseur non approprié ou éventé.

     

    Précautions :      Fermer le bidon de durcisseur immédiatement après utilisation.

    Respecter scrupuleusement le rapport de mélange vernis/durcisseur indiqué dans la fiche technique.

     

    Solutions :          Poncer et laquer de nouveau.

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  2. Nous rejoindre

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    DÉCOUVREZ ET REJOIGNEZ  UNE ENTREPRISE INNOVANTE DYNAMIQUE ET PERFORMANTE



    N°1 en France sur son marché B2B 

    Centrale Directe® est le n°1 en France de la vente directe à distance de peinture et produits professionnels pour la réparation et l'entretien, dans les secteurs automobile, nautique, aéronautique et ferroviaire.

     

    Depuis 1984 au service des pros !

    La société a été fondée en 1984 avec pour activité principale la mise en place et l'installation de carrosseries dans toute la France.
    Fort de ses connaissances du marché de la réparation automobile, Centrale Directe a vu le jour en 1997 sous le nom de Centrale du Carrossier, notre cœur de métier historique.
    Société tournée vers l'avenir, Centrale Directe fut la première société à vendre en direct sur internet sa gamme de produits.
    Depuis 17 ans, Centrale Directe s'est donné comme ligne de conduite au travers de ses supports papiers et numériques de communiquer toutes les informations nécessaires pour accompagner les professionnels dans leur quotidien, facilitant la recherche de produits pour répondre à leurs besoins spécifiques.

    Aujourd'hui, le département Recherche et Développement œuvre au quotidien pour trouver des solutions sans compromis pour les professionnels et industriels les plus exigeants.

    Flexibilité et réactivité sont les piliers fondateurs de Centrale Directe. S'adapter au marché et à nos clients est notre priorité pour rester compétitif et précurseur dans nos projets.
    La volonté de Centrale Directe est de toujours garder le contact et la proximité avec ses clients.

    Nous communiquons régulièrement sur nos offres, promotions, lancements de produits aux travers de nos supports.
    Le marketing, la PAO, le web, la logistique, l'export… sont autant de services intégrés à l'organisation pour vous satisfaire. En constante évolution, nous nous sommes fixé pour objectif de toujours améliorer nos gammes, nos services et nos outils !

     

    Vision et valeurs commerciales

    L’entreprise s’est engagée en 1984 à assurer le meilleur service et offrir des produits toujours plus innovants, fiables et adaptés aux nouvelles technologies, et cela n'est pas prêt de changer.

    Travail

    Le travail est l'une des valeurs les plus importantes. Chacun des collaborateurs par sa disponibilité, son travail permet au quotidien d'apporter à nos clients une réponse rapide et pertinente à leurs problématiques. 
    La force d'une PME telle que Centrale Directe est la capacité et la flexibilité à s'adapter aux besoins de nos clients et partenaires et cela dans la durée.

    Performance

    Performance dans le suivi de nos clients, performance de la logistique, performance dans nos produits…
    Centrale Directe est votre partenaire car c'est aujourd'hui un fournisseur pouvant couvrir 100% de vos besoins en consommables dans votre activité automobile et proposant tous types de solutions pour les applications en industrie.

     

    Vision et valeurs humaines

    Au-delà des valeurs commerciales indispensables pour assurer un service de qualité, Centrale Directe a toujours porté une grande attention à la place des femmes et des hommes dans l'entreprise. Chaque collaborateur a un rôle à jouer pour la réussite du projet collectif.
    C'est l'addition des forces qui fait que chaque jour l'entreprise progresse et se développe. Centrale Directe reste une entreprise à taille humaine ou chacun est acteur de sa réussite et de son épanouissement.
    Du service commercial en passant par la logistique, le marketing, le web, la comptabilité, la PAO... toute l'équipe fait preuve d'une même ouverture, d’un même désir de partage et d’une passion intacte.

     

    Satisfaction

    Un client satisfait est notre meilleure récompense.
    Avec notre catalogue de 17000 références rigoureusement sélectionnées, nous sommes sûrs du gain de productivité que nos produits vont apporter dans votre activité.
    Centrale Directe sélectionne les matériels et produits pour leur qualité et leur prix compétitifs.

     

    Durabilité

    Nous appliquons une politique commerciale simple et claire. Nos prix sont nets, justement positionnés par rapport à la qualité de nos produits.
    Nous avons décidé d'opter, sans retenue, sur des produits de qualité afin de garantir dans le temps fiabilité et durabilité. Nos milliers de clients l'ont bien compris, Centrale Directe est votre partenaire et fournisseur sur le long terme.

     

     

    La Diversité et l'égalité, source de performances

    La diversité est notre source d’innovation et de créativité. Dans le prolongement de l’ouverture d’esprit que Centrale Directe veut préserver, la diversité est au cœur de l'entreprise. Elle passe tant par l’égalité et la mixité entre hommes et femmes qu’entre générations pour favoriser la transmission des connaissances et savoir-faire, indispensable à assurer la dynamique et la pérennité de l’entreprise.

     

    NOUS AVONS QUELQUE-CHOSE DE SPECIAL, ET VOUS ?

    Si vous cherchez une entreprise responsable, engagée pour une mission inspirante « apporter un service de qualité à nos clients et partenaires », vous êtes au bon endroit !

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    Nous donnons à tous les talents les moyens de progresser et de s'épanouir professionnellement, avec quelques principes simples : proximité, initiative et performance.

    Vous cherchez une entreprise qui vous ressemble? Découvrez une culture forte et attachante, envisagez votre développement à nos côtés.

     

    Rejoignez-nous et devenez "Centralien" !

    L'entreprise est une entité vivante, c'est pourquoi nous recrutons régulièrement de nouveaux collaborateurs en stage, CDD et CDI dans nos différents métiers : 

     

    Logistique: Responsable Logistique  Responsable Entreprôt  Cariste Préparateur de Commande

    Commercial:  Responsable Commercial Commercial(e) Sédentaire  Commercial(e) Itinérant , Assistant Commercial  Télévendeur(se)

    MarketingChef Produits, Assistant(e) marketing, 

    Communication graphique: Directeur Artistique, Graphiste Print & Web

    Sytèmes d'Information : Chef de Projets, Développeur Web

    Télévendeur(se)

     

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  3. Support SAV

    En cas de problèmes techniques ou pour toutes autres questions et réclamations, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

    Des professionnels se tiennent à votre écoute pour vous apporter rapidement des solutions adaptées.

    Notre SAV se fera un plaisir de vous répondre :

    -          par téléphone au 03 85 27 10 10, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30 (hors jours fériés),

    -          par fax au 03 85 37 17 64

    -          par courrier : 

    Centrale Directe

    1516 D906

    71570 La Chapelle de Guinchay       

     

    ▪  Par e-mail via le formulaire de contact SAV en bvas de page.

    ▪  Une garantie de 1 an est appliquée pour le matériel et outillage à partir de la date d’achat.
    Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot ainsi que le n° de BL.

    ▪  Une garantie de 3 mois est appliquée pour les chaussures et vêtements à partir de la date d’achat.
    Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot figurant sur la chaussure ou le vêtement ainsi que le n° de BL.

    ▪  Si vous rencontrez un problème de transport, il faut faxer le litige au SAV avec le N° de BL ou de commande, immédiatement l’erreur constatée,  qui s’occupera de faire repasser le transporteur ou vous régularisera si les réserves ont bien été émises sur le récépissé.

    ▪  Pour toutes autres demandes (problème quantité, référence …) votre demande doit être également adressée immédiatement au SAV,  avec n° BL ou Facture,  qui fera le nécessaire pour vous satisfaire rapidement.

    ▪  Vos demandes  de retour devront être adressées au SAV en sachant que le hors conditionnement ne sera pas repris.

    Procédure pour une demande de garantie: 
    - Contactez le service commercial via le formulaire ci dessous
    - Après accord de votre conseiller, retournez le matériel à CENTRALE DIRECTE SAV - 1516 RD906 - 71570 La Chapelle de Guinchay
    - Une fois réceptionné, le matériel sera retourné au fabricant pour que la garantie puisse être appliquée. 
    - Si le matériel est couvert par la garantie, il sera réparé ou remplacé. si le matériel n'est pas couvert par la garantie, un devis vous sera proposé pour la remise en état du matériel. 
    Une fois réparé, le matériel vous sera retourné. Le délai dépends de chaque fournisseur. le délai généralement constaté est de 1 à 4 semaines. 

    La peinture est non remboursable car fabriquée spécifiquement pour chaque commande. Pour toute réclamation liée à la colorimétrie ou l'application, une plaquette test sera demandée avec l'explication complète de l'application et les problèmes rencontré

     

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  4. Domaine de la carrosserie, de la peinture voiture ou industrielle

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  5. Service client

    Pour vous aider dans l’utilisation et l’entretien de votre matériel,  ou pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

    Des professionnels se tiennent à votre écoute pour vous apporter des solutions adaptées.

    Notre service client se fera un plaisir de vous répondre :

    -          par téléphone au 03 85 27 10 10, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30 (hors jours fériés),

    -          par fax au 03 85 37 17 64

    -          par courrier à l'adresse ci-dessous     

    Centrale Directe

    1516 RN6

    71570 La Chapelle de Guinchay

    -          ou par e-mail via le formulaire ci-dessous :

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